Politique de retour & remboursement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Vos livres Conte de Faits étant créés spécifiquement pour vous (héros, photos, histoire, illustrations sur mesure), aucune rétractation n'est possible une fois la commande validée.

Si à la réception de votre livre vous constatez :

• Un défaut d'impression (page abîmée, texte tronqué, image floue)
• Une erreur dans le récit (faute de frappe, prénom mal orthographié, détail oublié)
• Un dommage survenu pendant le transport
• Une non-conformité par rapport au format ou à l'option commandée

Nous nous engageons à corriger ou réimprimer gratuitement votre livre, sous réserve de respecter les conditions ci-dessous.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un défaut. La procédure est simple :

1. Contactez notre service client par email à hello@contedefaits.com ou via le chat WhatsApp depuis le site
2. Précisez votre numéro de commande (visible dans votre espace client) et décrivez le défaut constaté
3. Joignez 1 à 3 photos justificatives (couverture, page concernée, vue d'ensemble)
4. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec une solution : réimpression, correction du fichier ou geste commercial

La garantie « Satisfait ou refait » ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Erreur de saisie du Client (faute dans le prénom, mauvais email, mauvaise adresse de livraison), nous vous offrons toutefois un geste commercial (réduction sur une nouvelle commande)
• Photos de mauvaise qualité fournies par le Client (floues, mal éclairées, faible résolution), nous appliquons toujours notre meilleure expertise mais ne pouvons garantir le rendu final
• Insatisfaction subjectivesur le style narratif ou illustratif, chaque livre étant un travail créatif, nous ne pouvons garantir 100% d'adéquation avec une attente artistique non précisée
• Demande au-delà du délai de 14 jours après réception

Dans les cas où ni la correction ni la réimpression ne sont possibles ou satisfaisantes, un remboursement total ou partiel peut être accordé à la discrétion de notre service client.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après accord, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire :

• Sans frais dans les 2 heures suivant la validation du paiement, en nous contactant immédiatement par email ou chat
• Avec retenue de 50% du montant après le démarrage de la production (en moyenne 2-12 heures après commande)
• Une fois le livre imprimé ou expédié, l'annulation n'est plus possible

Pour les livres physiques défectueux, nous pouvons demander leur retour à des fins d'analyse qualité. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Conte de Faits (étiquette de retour fournie).

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.