Politique de modifications

Le BAT est la version finale de votre livre, telle qu'elle partira en impression. Il vous permet de relire l'histoire, de vérifier toutes les informations et de valider définitivement le contenu.

Une fois le BAT validé, le livre part en production. Aucune correction n'est possible après cette étape.

Après la validation de votre commande et la création de votre livre, vous recevez un e-mail, et un lien apparaît dans votre espace client.

Depuis ce lien, vous pouvez :

• valider votre livre tel quel,
• ou demander une modification.

Toutes les demandes de modification doivent obligatoirement passer par la page « Modifier mon BAT » et son formulaire dédié, accessible depuis votre espace client.

Les demandes envoyées via le chat, les réseaux sociaux ou par téléphone ne sont jamais prises en compte. Ce fonctionnement nous permet de centraliser les demandes, d'éviter les erreurs et de respecter les délais annoncés.

Le service client peut vous expliquer les règles et vous orienter vers le bon formulaire, mais il ne peut ni modifier un livre, ni valider un BAT à votre place.

Une fois le formulaire envoyé, votre demande est analysée sous 24 heures ouvrées. Vous recevez ensuite une réponse claire indiquant si la modification est gratuite ou payante.

Une modification est gratuite lorsque :

• l'erreur provient de Conte de Faits,
• ou le contenu validé ne correspond pas au briefing initial que vous nous avez transmis.

Dans ces cas, la correction est prise en charge sans frais.

Une modification est payante lorsque la demande dépasse le cadre du briefing initial, par exemple :

• vous souhaitez ajouter un élément oublié,
• vous changez une information déjà validée,
• la demande va au-delà de ce qui était prévu au départ.

Le tarif dépend de deux critères : l'ampleur de la modification (qualifiée par notre équipe après diagnostic) et la vitesse de traitement (que vous choisissez).

Les délais s'appliquent à partir de la validation et du paiement de la modification.

Après chaque modification, vous recevez un nouveau BAT que vous devez valider explicitement. Sans cette validation finale, votre livre ne part pas en impression.

Vous êtes responsable de la relecture attentive du BAT, de sa validation finale et de l'exactitude des informations validées.

Une erreur validée puis imprimée ne pourra pas être corrigée après impression. Prenez le temps de tout vérifier avant de valider.

Les règles liées au BAT et aux modifications décrites sur cette page font référence. Le service client est là pour vous informer et vous orienter, mais cette page reste la référence officielle.