Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les livres personnalisés créés sur mesure pour chaque client ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage matériel avéré.

Chaque exemplaire est imprimé à la demande, selon les informations fournies et validées par le client. Ils doivent être manipulés avec soin dès leur réception. Aucun retour, échange ou compensation ne sera accordé si le produit a été détérioré après réception du fait d’une manipulation inadaptée ou brutale, incompatible avec la nature délicate de l’objet imprimé.

Validation du BAT (Bon à Tirer)

Avant impression, un BAT (Bon à Tirer) est systématiquement proposé au client :

• Si le client valide le BAT, la commande est considérée comme définitivement approuvée.
• En l’absence de réponse sous 24 heures, le BAT est automatiquement considéré comme validé, et la commande entre en production.

Demande de modification après BAT

Si un client souhaite demander une modification après validation du BAT, il sera redirigé vers un formulaire de demande spécifique afin d’expliquer clairement les changements souhaités.

Notre équipe analysera la demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrées et déterminera si celle-ci :

• entre dans le cadre de nos engagements (ex. : respect du brief initial ou erreur manifeste),
• ou constitue une nouvelle demande de personnalisation non couverte par les conditions initiales.

En cas d’acceptation, les ajustements seront précisés par échange (email ou message). En cas de refus, la version validée du BAT fera foi. Aucune modification automatique n’est appliquée sans validation de notre part.

Retours acceptés : cas de défauts ou dommages

Un retour ou un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

• le colis est arrivé endommagé, affectant l’intégrité du livre (choc visible, livre abîmé),
• le livre présente un défaut de fabrication manifeste (pages manquantes, impression incomplète, reliure défectueuse, etc.).

Dans ces cas, le client dispose de 15 jours suivant la réception du colis pour formuler une réclamation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

La demande devra inclure :

• une photo du défaut ou du dommage subi,
• le numéro de commande,
• la référence du livre,
• le nom et prénom utilisés lors de la commande,
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Après étude, si le défaut est confirmé, nous proposerons le renvoi d’un exemplaire identique sans frais ou, à titre exceptionnel, un remboursement partiel ou total.

Aucun retour physique requis

Étant donné la nature personnalisée et unique de nos ouvrages, nous ne demandons pas de renvoi du livre abîmé. Le livre reste la propriété du client, même en cas de réclamation acceptée.

Cartes cadeaux numériques

Les cartes cadeaux sont des produits numériques activés immédiatement après achat. Elles sont envoyées par email au bénéficiaire et contiennent un code unique, valable 12 mois à compter de la date d’achat.

• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables, même en cas de non-utilisation, perte ou erreur dans l’adresse email saisie.
• Elles sont cumulables avec d’autres réductions (ex. : promotions ou inscription newsletter).
• Le code est personnel, confidentiel et non transférable. Aucun renvoi ou duplicata ne sera effectué.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article dédié dans nos Conditions Générales de Vente.

Informations complémentaires

Pour toute question concernant nos conditions de retour ou une situation spécifique, merci de nous contacter à : [email protected]