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réponses
Vous avez une question ?
Avant de nous écrire, jetez un œil ici : on a regroupé les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, que ce soit sur la personnalisation, la commande, les délais ou les formats.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, on est là pour vous aider !
Commandes, délais, production
Quand vais-je recevoir mon livre ?
Nos livres sont fabriqués à la demande en 5 jours ouvrés, puis expédiés selon le mode de livraison choisi. Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour une réception en France métropolitaine.
Puis-je commander plusieurs livres en une seule fois ?
Oui, vous pouvez créer plusieurs livres différents ou commander plusieurs exemplaires d’un même livre.
Mon livre n’est toujours pas arrivé, que faire ?
Vérifiez la date de commande, le délai de fabrication (5 jours ouvrés) et le transport. Si le délai dépasse 12 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.
À quelles heures les commandes sont-elles traitées ?
Toutes les commandes, les demandes et les échanges sont traités du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure France métropolitaine), hors jours fériés. En dehors de ces créneaux, nous répondons dès notre retour. En cas de fermeture exceptionnelle (ex. vacances), l’information est affichée sur le site.
Vous avez une question ?
Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected].
Puis-je modifier une commande déjà validée ?
Tant que le BAT n’est pas validé, vous pouvez nous contacter pour une modification. Après validation, aucune modification ne sera possible.
Est-ce que vous livrez à l’étranger ?
Oui, nous expédions dans toute l’Union européenne, avec des frais de livraison adaptés selon le pays de destination.
Personnalisation, BAT et contenu du livre
Puis-je voir un aperçu avant impression ?
Oui, un BAT (Bon à Tirer) vous est envoyé avant chaque impression. Il doit être validé pour que la fabrication commence.
Comment bien choisir les photos à envoyer ?
Choisissez une photo nette, lumineuse, de face, sans filtre et sans élément gênant devant le visage. Évitez les photos de groupe, floues ou mal cadrées.
Combien de temps ai-je pour valider le BAT ?
Vous disposez de 24 heures pour valider ou modifier votre BAT. Sans réponse, il est automatiquement validé pour ne pas retarder la production.
Puis-je ajouter plusieurs enfants dans une même histoire ?
Cela dépend du livre choisi. Certains sont conçus pour un enfant unique, d’autres permettent d’en intégrer deux ou trois. Cela sera précisé lors de la personnalisation.
Vous avez une question ?
Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected].
Puis-je choisir les illustrations ?
Les illustrations sont générées à partir des photos et des informations que vous fournissez. Vous ne choisissez pas l’image finale, mais vous pouvez nous contacter si une illustration ne vous convient pas.
Puis-je écrire moi-même l’histoire ?
Non, mais vous pouvez personnaliser de nombreux éléments (prénoms, lieux, objets, anecdotes). L’histoire est ensuite générée automatiquement pour s’adapter.
Retours, remboursements et réclamations
Puis-je me rétracter après l’achat ?
Non. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les livres personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables sauf en cas de défaut.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas au BAT ?
Il est automatiquement considéré comme validé après 24h, pour garantir un délai de fabrication optimal.
Que faire si mon livre est abîmé ?
Envoyez-nous un e-mail avec une photo du défaut, votre numéro de commande, le nom utilisé et l’adresse mail d’achat. Si le défaut est confirmé, un nouvel exemplaire sera envoyé gratuitement.
Vous avez une question ?
Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected].
Je me suis trompé dans un prénom, puis-je corriger ?
Dois-je renvoyer le livre défectueux ?
Non. En cas de réclamation acceptée, vous conservez le livre reçu. Aucun retour physique n’est demandé.
Questions juridiques et techniques
Puis-je réutiliser le texte ou les images de mon livre ailleurs (réseaux sociaux, blog, impression personnelle, etc.) ?
Vous avez tout à fait le droit de partager ou imprimer votre livre pour un usage strictement personnel ou familial. En revanche, la réutilisation commerciale, publique ou éditoriale (même partielle) du contenu (illustrations, textes, maquette) est interdite sans notre accord écrit. Le livre est personnalisé pour vous, mais le design, les illustrations et les textes restent protégés par les droits d’auteur
Comment est protégée la propriété intellectuelle ?
Tous les contenus (textes, visuels, IA, code) sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
Vous avez une question ?
Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected].
À quel tribunal s’adresser en cas de litige ?
Le tribunal de commerce de Paris est compétent, sauf en cas de résolution amiable préalable.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, uniquement à des fins techniques et statistiques. Vous pouvez les refuser ou les gérer via le bandeau prévu à cet effet.
