Visit 10 règles d'or indispensables à connaître avant de valider ma commande
Ces 10 règles d’or constituent notre référentiel contractuel, accepté lors de la soumission de votre formulaire. Elles s’appliquent à toutes les commandes (création, retouches, validation du BAT) et font foi pour le traitement des demandes et litiges, en complément de nos CGV.
Règle 1
Une description précise, sinon nous ne pouvons pas deviner.
Nous ne connaissons ni votre passé ni votre famille : dans le formulaire, soyez précis et concis (prénoms, liens, habitudes, détails essentiels).
Ce sont ces repères qui guident fidèlement votre histoire.
Règle 2
Un rendu illustré, pas une photo.
Nous transformons vos photos dans le style graphique choisi : nous conservons les traits principaux (dont la couleur des yeux) et adaptons le reste au récit. Le résultat ne peut pas être identique à 100 % à la photo.
Règle 3
Personnages sans photo : nous interprétons.
Si vous citez un personnage sans photo (ex. “la grand-mère”, “notre chat Nelson” sans couleur/race), nous réadaptons selon votre description.
Ces cas n’entrent pas dans les retouches gratuites.
Règle 4
Modifications : gratuit quand l’erreur vient de nous, payant sinon.
Gratuit si erreur de notre fait (ex. couleur des yeux, orthographe d’un prénom, lien familial, taille manifestement incohérente).
Payant pour préférences esthétiques, manque d’information, absence de photo ou demande hors erreur.
Règle 5
Les décors ne sont pas personnalisables.
Chambre, maison, objets et mobilier appartiennent à l’univers du conte.
Si l’environnement n’est pas exactement le vôtre, cela ne relève pas des retouches gratuites.
Règle 6
Le texte peut être ajusté dans le raisonnable.
Si vous écrivez vous-même, nous gardons votre verbatim et le réajustons pour la fluidité et la longueur requise, sans trahir le sens.
Au-delà d’ajustements raisonnables, un devis peut être proposé.
Règle 7
La magie fait partie de l’histoire et n’est pas modifiable.
Selon la thématique, le conte peut être fantastique : scènes irréelles, poésie, symboles… font partie de l’intention artistique.
Elles ne sont pas modifiables.
Règle 8
Validation du BAT : étape obligatoire.
Pour voir et lire votre livre, connectez-vous à votre compte avec l’e-mail utilisé lors de la soumission (ou celui de cet e-mail), puis ouvrez Mes livres.
Aucune impression n’est lancée sans votre validation expresse ; seules les demandes via « Modifier mon BAT » (dans votre espace) sont traitées.
Si vous nous avez autorisés, nous pouvons aussi vous contacter sur WhatsApp pour faciliter la validation.
Règle 9
Qualité des photos & rendu imprimé.
Fournissez des photos nettes, bien cadrées, lumineuses, sans filtre ; à défaut, certains détails peuvent ne pas être restitués.
Des variations de couleur peuvent apparaître entre l’écran (RVB) et l’impression : les couleurs écran ne sont pas contractuelles.
Règle 10
Cadre légal, droits et données.
Livre personnalisé : pas de droit de rétractation. Vous garantissez détenir les autorisations/droits à l’image (notamment pour les mineurs).
Les délais de production/livraison sont indicatifs ; un retard d’imprimeur/transporteur ne peut engager un remboursement.
Les contenus créés restent protégés par le droit d’auteur (usage privé, non commercial).
Vos données sont traitées conformément au RGPD et peuvent être supprimées sur demande ; chaque validation/retouche est horodatée pour traçabilité.